Evp cover004
03 Apr 2018 07:20

Talk of Weeks : ถอดประเด็นที่น่าสนใจ กับ งาน Contech#4 : How to Survive When Facebook Has Changed (ช่วง Discuss)


มุมมอง Influencer


ความยากง่ายในการทำ content บน Facebook


Toffy  เป็นตุ๊ดซ่อมคอม : ทุกๆเสต็ปต้องมีการระมัดระวังไม่ให้เกิดดราม่า  ความยาก -  ง่าย คือ คิดอย่างไร ให้ไม่ลบมาทำร้ายตัวเอง  ต้องคิดให้ดี ให้คนอ่านได้ประโยชน์ ทำให้เขายังรักเราอยู่  ต่อให้ทำคอนเทนท์แล้ว engagement ไม่ดีก็ไม่เป็นไร ดีกว่าทำแล้วเกิดกระแสในแง่ลบ เพราะเดี้ยวนี้สามารถเกิดดราม่าง่ายมาก คนไม่ได้อ่านแค่คอนเทนท์ที่เราโพสต์ แต่ คนจะอ่านข้อความจากบุคคลที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น ซึ่งเป็นเสียง สอง เสียง สาม ต้องระมัดระวังการใช้คำให้ดี เพราะตัวหนังสือมันไม่มีเสียง 


กล้อง Jones Salad : คนทำคอนเทนท์ส่วนใหญ่มักจะชอบ เสพความตื่นเต้น  มีความอยากจะทำคอนเทนท์ให้มันดี น่าสนใจ นอกจากที่จะทำคอนเทนท์ให้มันดีเพิ่มมากขึ้นแล้ว  บางครั้งต้องหา source จากหลากหลายเครื่องมือ เพื่อสามารถทำให้งานน่าตื่นเต้น  ทั้งนี้เราจำเป็นต้องหาข้อมูลใหม่ เพื่อมาทำให้ เพจมันโตขึ้นในสเต็ปต่อไป


"คนจะอ่านข้อความจากคนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น

ซึ่งเป็นเสียง สอง-สาม ต้องระมัดระวังให้ดี เพราะ ตัวหนังสือมันไม่มีเสียง "

คุณ Toffy เป็นตุ๊ดซ่อมคอม


ทำอย่างไร ถ้าอยากสร้างเพจที่ดี ?

Toffy เป็นตุ๊ดซ่อมคอม  : อย่าปิดกั้นตัวเอง ถ้าชอบทำอะไรก็ทำไปเลย ทำไปเรื่อยๆ แล้วจะเจอสไตล์ของเราเอง ลองผิดลองถูก อย่ามัวแต่คิด เพราะจะไม่ได้เริ่มทำสักที ไม่ต้องกังวลว่าคนจะกด like น้อย เพราะเพจมันไม่ได้ปังในทันทีอยู่แล้ว

กล้อง Jones Salad  : เพจเกิดจากสิ่งรอบตัวที่เราสนใจ  แต่การที่จะทำต้องมี  Passion มีแรงบันดาลใจ และ เป้าหมาย ต้องหาแรงบันดาลใจมาเติม แล้ว มีความชอบที่จะทำ

 


มุมมอง  Digital Agency


วงการโฆษณาออนไลน์เปลี่ยนเเปลงอย่างไรบ้าง

แบงค์  contentshifu : เปลี่ยนไปมาก มีความยากขึ้น เพราะ คนเริ่มหันมาทำธุรกิจกันมากขึ้น และแบรนด์ใหญ่ เริ่มให้ความสำคัญการทำการตลาดออนไลน์ ทั้งนี้ยังมีตลาดจากภายนอกที่เริ่มเข้ามาทำธุรกิจในไทย

เอก  Binary  : เดิมธุรกิจจะเน้นทำคอนเทนท์ให้เป็นที่น่าจดจำ และอยากได้อะไรว้าวๆ แต่ทั้งนี้ปัจจุบัน มี Knowledge gap  ที่กว้างขึ้นมาก คนที่ทำเป็นก็ทำเก่งมากๆ คนทำไม่เป็นก็ไม่เป็นเลย

จิ๊บ  BrandBaker : วงการดิจิตอลมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา  ตั้งแต่การเริ่มทำ  Banner และมาย้ายทำ เพจ  จนกระทั่งมี ช่องทางสื่อสารอย่าง youtube และมีการเปลี่ยนแปลงเรื่อยๆของสื่อต่างๆมากขึ้น 




เทรนด์ดิจิตอล และ การทำคอนเทนท์บนเพจ จากต่างประเทศกำลังฮิตทำอะไร


จิ๊บ  BrandBaker :  ปัจจุบันนิยมการทำ คอนเทนท์ที่สามารถสามารถเล่าเนื้อหาด้วยตัวมันเอง และ ยังสามารถเข้าไปอยู่ในชีวิตคนได้  นอกจากนี้ยังมีการทำระบบเก็บข้อมูล รวมถึงด้านเว็บไซต์ มีการใช้ landing page ที่สามารถยิงไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยที่ไม่ซ้ำกับจำนวนผู้เข้าชมที่กดเข้ามาดู

แบงค์ contentshifu :  ด้านระบบ message น่าจะมา และ จะมีการทำ Broadcast มากขึ้น

เอก  Binary  : เริ่มมีความสนใจด้าน Consumer data  มากขึ้น อย่างเช่น เมืองนอก มีการเก็บข้อมูลลูกค้าทุกอย่างเพื่อนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค



Facebook เหมาะกับการทำธุรกิจแบบไหน

จิ๊บ  BrandBaker  : Facebook  เป็นช่องทางที่เน้นสร้างให้คนรู้จักและเสพเนื้อหา จากเพื่อนหรือบุคคลที่เราติดตาม ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับว่าสินค้าหรือบริการต้องการเน้นอะไร เพราะหลักการทำงานของ Facebook ส่วนใหญ่จะเน้นทำให้คนรู้จักและเกิดการ discovery  ต้องเลือกด้วยว่าลูกค้าเราอยู่ตรงไหน จะเข้าถึงอย่างไร

เอก  Binary  :  ถ้าเป็นธุรกิจประเภท เครื่องประดับและเสื้อผ้าก็จะดี เพราะ Facebook ถนัดเรื่องดึงดูดให้คนมาซื้อ  

มีอะไรที่ควรระวังในระยะยาวเกี่ยวกับ Facebook หรือ ควรเพิ่มด้านอะไร

เอก  Binary :  ในระยะยาว ยอด Reach จะมีการปรับลดลงอีก

จิ๊บ  BrandBaker  :  Cost per reach จะมีราคาแพงมากขึ้นมาก ฉะนั้นจงใช้ 1 Reach ให้เกิดประโยชน์มากที่สุด อย่าทำให้ Mass เกินไป ให้เน้นหาคนที่เป็นลูกค้าคุณจริงๆ  และอะไรที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าคุณ จึงควรหัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อนำ Customer audience มาใช้ในการขยายตลาดต่อ

แบงค์  contentshifu : ควรนำเสนอลูกค้าให้เห็นถึง Reach และ Conversation มากขึ้น


"หลักการทำงานของ Facebook ส่วนใหญ่จะ เน้นทำให้คนรู้จักและเกิดการ discovery  ต้องเลือกว่าด้วยว่า ลูกค้าเราอยู่ตรงไหนด้วย"

คุณ จิ๊บ  BrandBaker



มุมมองของ Publisher


Concept  ในแต่ละแบรนด์ และ การเข้าถึงเป้าหมายกลุ่มผู้อ่าน

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops :  เน้นต้องเข้าใจลูกค้า และ Focus สิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงสิ่งที่สามารถช่วยอะไรคนที่อ่านได้บ้าง เน้นว่า เข้ามาแล้ว ต้องการอะไร? คนอ่านหาอะไรอยู่?

เอ็ม Mango Zero :  Target ต้องชัดว่าจะเน้นทำอะไร  เพราะต่อให้ยอดไลค์เป็นแสนแต่คนไม่กดไลค์คอนเทนท์ หรือมีส่วนร่วมกับคอนเทนท์ก็เท่านั้น ควรเน้นทำเพจเฉพาะเจาะจง ไม่โพสต์เรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับเพจ อาทิ ทำเพจเกี่ยวกับแม่และเด็ก ก็ต้องมีคอนเทนท์ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่นำเสนอจริงๆ และต้องดูว่ามันเหมาะกับเราไหม

เดียร์ Infographic Thailand  : เน้นทำเพจให้มีเอกลักษณ์ และควรโฟกัส content ที่ทำ


"ต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร สิ่งเขาตามหาคืออะไร และช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้"

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops


ความเปลี่ยนแปลงการใช้ Facebook  อดีต - ปัจจุบัน


คุณ ตุ๊ก Marketing Oops :  มีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างเยอะ แต่ก่อนถ้าพูดถึง เว็บไซต์ และ Facebook   จะเน้นวัดผลจาก  เว็บไซต์ truehits.net ว่ามีจำนวนคนเข้าเว็บเท่าไร เพราะ จุดประสงค์ อยากให้คน Direct เข้ามายังเว็บไซต์ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหนก็ตาม  แต่ปัจจุบันผู้บริโภครอให้เราส่งข้อมูลคอนเทนต์ให้ถึงที่  และยิ่งตอนนี้ ทุกคนสามารถผลิตคอนเทนท์เองได้เอง  แต่ต้องมีความรู้จริง และ ต้องมีการนำเสนอที่น่าสนใจ เช่นเทคนิคการนำเสนอปัจจุบัน จะเน้นวิดีโอที่มีความยาวไม่เกิน  30 วินาที เพราะสามารถรวบรวม ภาพ + แคปชั่น ทำให้ลูกค้าย่อยข้อมูลได้เลย

เอ็ม Mango Zero  : สมัยนี้มี Content Creator ที่สามารถสร้างคอนเทนท์ได้เร็วมากขึ้น  บริษัทจึงต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนและต้องเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ 


ทิศทางผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงยังไงบ้าง


เอ็ม Mango Zero : ลูกค้ามีการแบ่งกลุ่มความสนใจย่อยขึ้นมาก รวมทั้งมีความชอบเฉพาะทางมากขึ้น ทั้งนี้ยังเกิด Micro influencer ที่มีความละเอียดย่อยมากขึ้น มีความถนัดเฉพาะทางมากกว่าเดิม

เดียร์ Infographic Thailand  : ผู้บริโภคชื่นชอบนักเขียนที่มีความถนัดเฉพาะตัว และมีไลฟ์สไตล์ที่น่าสนใจ อีกทั้งกลุ่ม Facebook ยังมีอัตราการเติบโตเร็วมากขึ้น  นอกจากนี้ลูกค้ายังมีการแบ่งประเภทแบบ Niche และ Segment ที่เฉพาะอย่างมากขึ้น

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops :  ลูกค้ามีการสร้าง Community ที่มีความเหนียวแน่นมากขึ้น  เมื่อลูกค้าถูกใจจึงจะนำไปแชร์ต่อ ฉะนั้นในแง่ของคอนเทนท์  การยิ่งย่อยข้อมูลให้เข้าถึงง่าย ลูกค้าจะชอบมาก


วิธีการวัดผลว่าคอนเทนท์ที่คิดว่าสามารถวัดผลได้ดี

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : View , Share ,Engagement  แต่ในฐานะ Publisher  มองว่า การคลิกเข้าสู่เว็บไซต์ เป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด ต้องทำให้ลูกค้ากดเข้ามาสู่เว็บไซต์ก่อนเป็นอันดับแรก

เอ็ม Mango Zero : เราปล่อยคอนเทนท์พร้อมกันหมดทุกช่องทาง แล้วมาดูผลลัพธ์แบบ Real-Time     ถ้าอันไหนไม่ดีก็ต้องมีการปรับรูปแบบทันที เช่น หน้าปกคอนเทนท์ หรือ สิ่งที่เผยแพร่ให้ภาพมีความน่าสนใจมากขึ้น  และการทำคอนเทนท์จะไม่ขายลูกค้าโดยตรงมาก อาจเลือกใช้คอนเทนท์ที่มีความครีเอทมากกว่าเดิม  เช่น 5 อาหารที่คนทานเยอะมากที่สุด  เพราะเป็น คอนเทนท์ ที่ทำให้คนได้เห็นและสัมผัสได้มากที่สุด   

เดียร์ Infographic Thailand  : ต้องมีการสร้าง Community Owner  คือสามารถสร้างยอดขายให้กับลูกค้าได้และมีการวัดผลยอดขาย


"เรามีการวัดผลแบบ Real-Time ถ้าคอนเทนท์ไหน Reach น้อย ต้องรีบนำมาปรับทันที เพื่อที่ให้คอนเทนท์ตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด"

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops


เราฝากอนาคตไว้กับ Facebook  มาก - น้อยแค่ไหน


เอ็ม Mango Zero  :   การฝากความหวังไว้กับช่องทางเดียว เหมือนกับการแขวนธุรกิจไว้บนเส้นด้าย  เราไม่สามารถทำให้ทุกช่องทางโด่งดังได้หมด  ต้องมีการกระจายความเสี่ยงและเน้นการสร้างคอนเทนท์ให้ลูกค้า Trust ในตัวธุรกิจมากขึ้น และมีการกระตุ้นให้ลูกค้าอยากติดตามเรา สร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า  ต่อให้ธุรกิจย้ายช่องทางการสื่อสารเขาก็ต้องการตามเรามา   ต้องทำให้ลูกค้าว่า ต้องอ่านที่ฉันที่เดียวเท่านั้น

เดียร์ Infographic Thailand  : การทำทุกช่องทางต้องมองถึงเรื่องของการลงทุน  ฉะนั้น อาจไม่ได้ทำทุกช่องทาง แต่ต้องทำช่องทางใดช่องทางหนึ่งให้ดี เช่น การสร้าง Facebook  ก็ต้องทำให้  คอนเทนท์ดี น่าติดตาม


คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : ไม่ควรแขวนไว้กับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง  เพราะถ้าช่องทางบางอย่างหายไป เราก็อาจสูญเสียฐานลูกค้าไป  จึงอยากให้มีเว็บไซต์มากกว่า ส่วนช่องทางอื่นๆก็อยากให้ใช้เป็นช่องทางที่กระตุ้นให้คนอยากเข้ามาในเว็บไซต์ เพราะยอดวิวในเว็บไซต์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุด ถึงจะสร้างคอนเทนท์บน Facebook สักวันหนึ่งมันก็จะหายไปหมด จะเหลือแค่เพียงตัวเลข  ฉะนั้นควรให้สำคัญกับเว็บไซต์มากกว่า


คอนเทนท์แบบไหนได้ยอด Engagement ดีสุด


เอ็ม Mango Zero :  คอนเทนท์ใกล้ตัว และ มีความบันเทิงรวมถึง คอนเทนท์รูปแบบ วิดีโอ


คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : ต้องเป็น คอนเทนท์  ที่สามารถสื่อสารได้ตรงประเด็น แต่ส่วนสำคัญคือ ต้องสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ แก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ 


องค์กรและสื่อมีควรปรับตัวอย่างไร และควรเน้นทำเรื่องอะไรมากที่สุด


เอ็ม Mango Zero : ในปัจจุบัน - อนาคต น่าจะเกิด Publisher แบบยิบย่อยขึ้นจำนวนมาก ในเมืองไทยเริ่มเกิดขึ้นแล้ว สื่อรุ่นใหม่จึงต้องปรับตัวให้ทัน

คุณ ตุ๊ก Marketing Oops : อยากให้เน้นการทำ Facebook group เพราะมีความน่าสนใจมาก  แต่ควรมีตัวตนของแบรนด์อยู่และต้องรู้ทิศทางของธุรกิจว่าจะไปทิศทางไหน


"ในปัจจุบัน - อนาคต น่าจะเกิด Publisher แบบยิบย่อยขึ้นจำนวนมาก ในเมืองไทยเริ่มเกิดขึ้นแล้ว สื่อรุ่นใหม่จึงต้องปรับตัวให้ทัน"

 คุณ เอ็ม Mango Zero 


ขอบคุณภาพจากเพจ : contech : digital content creator