Jpg20190703 6773 j8anff
Education

Mastering Customer Journey เครื่องมือกลางสื่อสารกับทีม

“ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ”

“ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน”

“ไปทำ user research มาแล้ว ทำไงต่อ”

"อยากให้ทีมคิดถึงลูกค้าให้มากกว่าทำยังไงดี"


ใน project เชื่อว่าทุกคนคงเคยคิดถามตัวเองแบบนี้อยู่บ้าง เคยตัดสินใจอะไรไปแล้วต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันแต่แรกไหม ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่างหรือเปล่า ถ้าเขาไม่มา แล้วตัวเราจะเป็นอย่างไร


ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้ เอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอีกๆ สามารถ เอามาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้

เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ

  • สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา

  • มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เมื่อมองหา Pain Point

  • ทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ

  • ช่วยให้เอกสารของ QA, UI, Dev, DevOps มารวมเป็นภาพเดียวกันได้

  • และช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม


    Agenda 


    Make a story

    - Building visual library

    - Creating your own story from a personas(do vs think)


    Deep dive

    - Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story

    - Experts contribution

    - Adding alternate flow into the story


    Lunch


    ‘As-is’ to ‘To-be’

    - Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state

    - Identified gaps and pain points between the two stories


    Prototype and User test

    - Build rapid paper prototypes

    - Build up test questions and identified success  matrices

    - Test with the users

    - Validate assumptions

    - Upload prototypes

    - Test with the users again


    Wrap up

    - Reflect on learning

    - Q&A

    - Further reading

    - Retrospective



    SUWITCHA SUGTHANA

    Product Owner


    PAWIT NOPPARUCH

    Experience Designer




Tickets

No Tickets Available

18403615 891152121024117 5662357412980830153 n
Organize by
GuCode