851x400

Mastering Customer Journey เครื่องมือกลางสื่อสารกับทีม

14 October 2017 at 09:00 - 17:00

“ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ”

“ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน”

“ไปทำ user research มาแล้ว ทำไงต่อ”


ใน project เชื่อว่าทุกคนคงเคยคิดถามตัวเองแบบนี้อยู่บ้าง เคยตัดสินใจอะไรไปแล้วต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันแต่แรกไหม ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่างหรือเปล่า ถ้าเขาไม่มา แล้วตัวเราจะเป็นอย่างไร


ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้ เอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอีกๆ สามารถ เอามาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้

เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ

  • สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา

  • มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เมื่อมองหา PainPoint

  • สร้าง Alternate Flow ของ Customer personas หลายๆคน

  • ทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ

  • ช่วยให้เอกสารของ QA, UI, Dev, DevOps มารวมเป็นภาพเดียวกันได้

  • และช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม


    Agenda 


    10:00 - 11:00

    Make a story

    - Building visual library

    - Creating your own story from a personas(do vs think)


    11:00 - 12:00

    Deep dive

    - Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story

    - Experts contribution

    - Adding alternate flow into the story


    12:00 - 13:00

    Lunch


    13:00 - 14:00

    ‘As-is’ to ‘To-be’

    - Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state

    - Identified gaps and pain points between the two stories


    14:00 - 17:00

    Prototype and User test

    - Build rapid paper prototypes

    - Build up test questions and identified success  matrices

    - Test with the users

    - Validate assumptions

    - Upload prototypes

    - Test with the users again


    Wrap up

    - Reflect on learning

    - Q&A

    - Further reading

    - Retrospective




    PETE CHEMSRIPONG

    UX @ ThoughtWorks

    Pete is a Senior User Experience Designer at ThoughtWorks Sydney with the focus on integrating UX into an Agile team. Previous experience includes print designer, illustrator and running a web design agency. Pete is now running around ASEAN talking about UX to anyone who will listen! Don't forget to also come join the Thailand UX Meetup - Pete helps to organise them!


    SUWITCHA SUGTHANA

    UX @ ThoughtWorks

    Being a technologist at heart, Pondd makes cool and creative mobile apps. His design passion is based on slick user experience with refreshing and creative ideas. You may already know him from the popular Thai Tech Youtube Channel, GuCode!


Tickets

Ticket
฿4,000.00

มีอุปกรณ์ให้ครบ
พร้อมข้าวกลางวัน (สั่ง LineMan)

Sales until 13 October 2017 17:00
Having Trouble buying tickets?
Call : 062-593-2224 (10.00 - 18.00)
Email :  pop@eventpop.me
Line : @eventpop
Payment We Accept Required Attendee Information
Icon full name

Full Name

Icon phone number

Phone Number

Icon email

E-mail

Ticket Available In
Icn tix email

Email

Icn tix app

App

Icn tix print

Printable PDF

18403615 891152121024117 5662357412980830153 n

GuCode

https://www.facebook.com/gucodelive

+66909741861

Need Help?

Contact our Customer Support.
Everyday from 10.00 to 18.00

For Organizer

Event Pop Co., Ltd.