“ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ”
“ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน”
“ไปทำ user research มาแล้ว ทำไงต่อ”
"อยากให้ทีมคิดถึงลูกค้าให้มากกว่าทำยังไงดี"
ใน project เชื่อว่าทุกคนคงเคยคิดถามตัวเองแบบนี้อยู่บ้าง เคยตัดสินใจอะไรไปแล้วต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันแต่แรกไหม ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่างหรือเปล่า ถ้าเขาไม่มา แล้วตัวเราจะเป็นอย่างไร
ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้ เอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอีกๆ สามารถ เอามาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้
เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ
สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา
มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เมื่อมองหา Pain Point
ทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ
ช่วยให้เอกสารของ QA, UI, Dev, DevOps มารวมเป็นภาพเดียวกันได้
และช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม
Agenda
Make a story
- Building visual library
- Creating your own story from a personas(do vs think)
Deep dive
- Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story
- Experts contribution
- Adding alternate flow into the story
Lunch
‘As-is’ to ‘To-be’
- Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state
- Identified gaps and pain points between the two stories
Prototype and User test
- Build rapid paper prototypes
- Build up test questions and identified success matrices
- Test with the users
- Validate assumptions
- Upload prototypes
- Test with the users again
Wrap up
- Reflect on learning
- Q&A
- Further reading
- Retrospective
SUWITCHA SUGTHANA
Product Owner
PAWIT NOPPARUCH
Experience Designer