Education

Building Customer Journey เครื่องมือกลางสำหรับสื่อสารกับทีม

เคยมั้ย ???

“...ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ...”

“...ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน...”

“...ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่าง...”

“...ตัดสินใจอะไรไปแล้วสุดท้ายก็ต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันตั้งแต่แรก...”

“...ไปทำ User Research มาแล้ว ทำไงต่อ...”
"...อยากให้ทีมคิดถึงลูกค้ามากกว่านี้ทำยังไงดี..."
“...สิ่งที่เราทำไปช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ยังไง...”

ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้นำเอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอื่นๆ มาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้ 

ไม่ว่าคุณจะมาจากสาย Business, IT หรือ ทีมที่มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าเยอะๆเช่น Sale, Call center, .... เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณมีจุดตั้งต้นจากมุมของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเป็นหลัก แล้วค่อยๆ เชื่อมโยงจนถึงแต่ละส่วนงานที่คนแต่ละฝ่ายต้องเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

หรือที่เราเรียกว่าการทำ Service Blueprint เพื่อเป็นพิมพ์เขียวให้กับคนในทีมรู้ว่าใครต้องเข้ามาทำอะไรตรงไหนบ้างของกระบวนการ เพื่อให้ Customer Journey เกิดขึ้นได้จริงแบบมีประสิทธิภาพ

เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ 
  • สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา
  • ช่วยให้เอกสารของทีม มารวมเป็นภาพเดียวกันได้
  • มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เพื่อหา Pain Point 
  • เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม 
  • เข้าใจวิธีทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ
AGENDA :
Make a story 
  • Hero’s omelette 
  • Creating your own story

Persona

  • Empathy Map
  • Creating persona
Deep dive
  • Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story (Service Blueprint)
  • Adding alternate flow into the story
‘As-is’ to ‘To-be’ 
  • Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state
  • Identified gaps and pain points between the two stories 
Wrap up
  • Reflect on learning
  • Q&A
  • Further reading
  • Retrospective 
INSTRUCTOR :
SUWITCHA SUGTHANA (PONDD)
Product Owner

PAWIT NOPPARUCH (ITT)
Experience Designer

*ราคาบัตรรวมค่าอาหารกลางวัน พร้อมเครื่องดื่มและอุปกรณ์สำหรับ Workshop

Location and Parking Info.
ตำแหน่งที่ตั้ง Bigwork Bangkok อาคารสาธรนครทาวเวอร์ ชั้น 9 ( Rati Room) ถนนสาทรเหนือ แขวงสีลม เขตบางรัก Bangkok 10500

สถานีรถไฟฟ้าใกล้ที่สุด
BTS ช่องนนทรี (สาทร) ทางออก2 อาคารอยู่ติดทางลงด้านซ้ายมือ - 70 ม. / MRT สีลม - 970 ม.

รถยนต์ส่วนตัว
จอดในอาคารสำนักงาน จอดรถแบบเหมาจ่าย 70 บาท/คัน 


Tickets

Early
฿4,000.00
Normal Ticket
฿5,000.00
18403615 891152121024117 5662357412980830153 n
Organize by
GuCode