Education

Building Customer Journey เครื่องมือกลางสำหรับสื่อสารกับทีม

B0f2c004b13982e87f065f10340b178d5a629d19
Building Customer Journey เครื่องมือกลางสำหรับสื่อสารกับทีม

เคยมั้ย ???

“...ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ...”

“...ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน...”

“...ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่าง...”

“...ตัดสินใจอะไรไปแล้วสุดท้ายก็ต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันตั้งแต่แรก...”

“...ไปทำ User Research มาแล้ว ทำไงต่อ...”
"...อยากให้ทีมคิดถึงลูกค้ามากกว่านี้ทำยังไงดี..."
“...สิ่งที่เราทำไปช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ยังไง...”

ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้นำเอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอื่นๆ มาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้ 

ไม่ว่าคุณจะมาจากสาย Business, IT หรือ ทีมที่มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าเยอะๆเช่น Sale, Call center, .... เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณมีจุดตั้งต้นจากมุมของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเป็นหลัก แล้วค่อยๆ เชื่อมโยงจนถึงแต่ละส่วนงานที่คนแต่ละฝ่ายต้องเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

หรือที่เราเรียกว่าการทำ Service Blueprint เพื่อเป็นพิมพ์เขียวให้กับคนในทีมรู้ว่าใครต้องเข้ามาทำอะไรตรงไหนบ้างของกระบวนการ เพื่อให้ Customer Journey เกิดขึ้นได้จริงแบบมีประสิทธิภาพ

เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ 
  • สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา
  • ช่วยให้เอกสารของทีม มารวมเป็นภาพเดียวกันได้
  • มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เพื่อหา Pain Point 
  • เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม 
  • เข้าใจวิธีทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ
AGENDA :
Make a story 
  • Hero’s omelette 
  • Creating your own story

Persona

  • Empathy Map
  • Creating persona
Deep dive
  • Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story (Service Blueprint)
  • Adding alternate flow into the story
‘As-is’ to ‘To-be’ 
  • Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state
  • Identified gaps and pain points between the two stories 
Wrap up
  • Reflect on learning
  • Q&A
  • Further reading
  • Retrospective 
INSTRUCTOR :
SUWITCHA SUGTHANA (PONDD)
Product Owner

PAWIT NOPPARUCH (ITT)
Experience Designer

*ราคาบัตรรวมค่าอาหารกลางวัน พร้อมเครื่องดื่มและอุปกรณ์สำหรับ Workshop

Location and Parking Info.
ตำแหน่งที่ตั้ง Bigwork Bangkok อาคารสาธรนครทาวเวอร์ ชั้น 9 ( Rati Room) ถนนสาทรเหนือ แขวงสีลม เขตบางรัก Bangkok 10500

สถานีรถไฟฟ้าใกล้ที่สุด
BTS ช่องนนทรี (สาทร) ทางออก2 อาคารอยู่ติดทางลงด้านซ้ายมือ - 70 ม. / MRT สีลม - 970 ม.

รถยนต์ส่วนตัว
จอดในอาคารสำนักงาน จอดรถแบบเหมาจ่าย 70 บาท/คัน 


Tickets

Early
฿4,000.00
Normal Ticket
฿5,000.00
Ae8ae53c2d06c89905e26ef5f47165f9b1448eb0
Organized by
GuCode