เคยมั้ย ???
“...ประชุมนี้… เรามาคุยอะไรกันนะ เสียเวลามากๆ...”
“...ทำงานต่อไม่ได้ ต้องการข้อมูลตัวนี้จากคนอื่น จะไปหาที่ไหน...”
“...ทีมทำงานช้าลงเพราะต้องรอคนบางคน หรือทีมอื่น มาตัดสินใจ หรือให้ข้อมูลอะไรบางอย่าง...”
“...ตัดสินใจอะไรไปแล้วสุดท้ายก็ต้องแก้ เพราะไม่ได้เห็นภาพเดียวกันตั้งแต่แรก...”
“...ไปทำ User Research มาแล้ว ทำไงต่อ...”
"...อยากให้ทีมคิดถึงลูกค้ามากกว่านี้ทำยังไงดี..."
“...สิ่งที่เราทำไปช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ยังไง...”
ในคลาสนี้ ผู้เรียนจะพบกับเทคนิคในการสร้าง Customer Journey เพื่อใช้เป็น เครื่องมือกลางในการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจภายในทีม เริ่มจากการขึ้นโครงและปรับปรุง อีกทั้งยังเอามาเป็นตัวกลางเพื่อให้นำเอกสารในส่วนต่างๆของ UI Design, QA Test cases, Business Rules และอื่นๆ มาประกอบเป็นภาพเดียวกันได้
ไม่ว่าคุณจะมาจากสาย Business, IT หรือ ทีมที่มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าเยอะๆเช่น Sale, Call center, .... เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณมีจุดตั้งต้นจากมุมของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเป็นหลัก แล้วค่อยๆ เชื่อมโยงจนถึงแต่ละส่วนงานที่คนแต่ละฝ่ายต้องเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ
หรือที่เราเรียกว่าการทำ Service Blueprint เพื่อเป็นพิมพ์เขียวให้กับคนในทีมรู้ว่าใครต้องเข้ามาทำอะไรตรงไหนบ้างของกระบวนการ เพื่อให้ Customer Journey เกิดขึ้นได้จริงแบบมีประสิทธิภาพ
เมื่อจบคลาส ผู้ที่มาเรียนจะสามารถ
- สร้าง Artifact ที่เป็นเรื่องราว จากสิ่งที่ประชุมกับทีมมา
- ช่วยให้เอกสารของทีม มารวมเป็นภาพเดียวกันได้
- มองมุมลึก และ มุมกว้าง ใน Customer Journey เพื่อหา Pain Point
- เกิดความเข้าใจร่วมกันของปัญหาให้กับทุกคนภายในทีม
- เข้าใจวิธีทดสอบสมมุติฐานต่างๆกับผู้ใช้งานจริงๆ
AGENDA :
Make a story
- Hero’s omelette
- Creating your own story
Persona
- Empathy Map
- Creating persona
Deep dive
- Deep dive can be done in several sections of the story and as deep as needed Alternate story (Service Blueprint)
- Adding alternate flow into the story
‘As-is’ to ‘To-be’
- Use story as “As-is”, create an ideal story where we want user to be in a “To-be” state
- Identified gaps and pain points between the two stories
Wrap up
- Reflect on learning
- Q&A
- Further reading
- Retrospective
INSTRUCTOR :
SUWITCHA SUGTHANA (PONDD)
Product Owner
PAWIT NOPPARUCH
(ITT)
Experience Designer
*ราคาบัตรรวมค่าอาหารกลางวัน พร้อมเครื่องดื่มและอุปกรณ์สำหรับ Workshop
Location and Parking Info.
ตำแหน่งที่ตั้ง Bigwork Bangkok อาคารสาธรนครทาวเวอร์ ชั้น 9 ( Rati Room) ถนนสาทรเหนือ แขวงสีลม เขตบางรัก Bangkok 10500
สถานีรถไฟฟ้าใกล้ที่สุด
BTS ช่องนนทรี (สาทร) ทางออก2 อาคารอยู่ติดทางลงด้านซ้ายมือ - 70 ม. / MRT สีลม - 970 ม.
รถยนต์ส่วนตัว
จอดในอาคารสำนักงาน จอดรถแบบเหมาจ่าย 70 บาท/คัน
